Formación en Gestión de la Experiencia del Cliente
Capacitación en gestión de CX
Suba de nivel su carrera de CX con nuestro programa de capacitación en gestión de la experiencia del cliente
Próximos Cursos: Virtuales – Principios de 2025
Únase a nuestra capacitación virtual CXM en español, diseñada para profesionales latinoamericanos.
Este curso de gestión de la experiencia del cliente (CX) está diseñado para acelerar el enfoque en el cliente como práctica empresarial líder en cualquier organización.
“Un curso fantástico como base para todo lo relacionado con CX”. (Traducido del inglés)
BS, London.
“Excelente contenido, excelentes presentadores y mucho material de reflexión relevante para CX en mi función y entorno.”(Traducido del inglés)
Jackie Dyal, CX, RSPCA (una organización benéfica nacional en el Reino Unido).
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Formación corporativa a medida
Transforme su organización con capacitación personalizada en experiencia del cliente
Entendemos que cada empresa enfrenta desafíos únicos y nuestro enfoque personalizado garantiza que usted reciba la capacitación exacta que su equipo necesita para sobresalir.
Desde conocimientos básicos hasta estrategias avanzadas, equipamos a su equipo con las habilidades para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes que impulsen la lealtad y el crecimiento.
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Temas del curso
- Alineación de CX con la estrategia empresarial
- Cambio y gobernanza centrados en el cliente
- Modelo operativo centrado en el cliente
- Configuración eficaz del programa VoC
- Desarrollar un propósito para el cliente
- CX Design Thinking (incluido el recorrido del cliente)
- Del conocimiento del cliente a las implementaciones ganadoras
- La mentalidad centrada en el cliente
- Compromiso de los empleados
- Medición del rendimiento y el progreso de CX
- Mantener el enfoque centrado en el cliente
Lectura relacionada (artículos en inglés)
- 8 Powerful Ways to Master Customer Experience Training in the Workplace. Level up your CX game with our in-house training guide! Discover 8 powerful strategies to overcome challenges, implement best practices, and elevate your organisation’s CX skills.
- Lexden’s Customer Experience Management (CXM) Training Programme. Learn more about our CX Management training in this news item.
- CX Training Tips: Build Your Dream Team. But how do you equip your team with the skills and mindset to turn happy customers into loyal brand advocates? This podcast episode tackles the challenges organisations face in delivering impactful CX training.
- From Feelings to Focus: Building CX Motivation for Business Buy-In. To achieve lasting customer centricity, organisations must focus on motivation, method, and mindset.
- Lexden Chosen as CX Training Partner by GBNTC for Gulf Region. Lexden, specialists in CX empowerment for businesses striving to create exceptional customer experiences, have been selected as their partner by the Gulf Business Network Training Company (GBNTC) to lead CX training initiatives across the Gulf region.